Wenn Sie als Wartungskunde auf unsere Support-Dienstleistung zurückgreifen, dann bitten wir Sie die folgenden Regeln zu beachten und einzuhalten.

1. Es gibt Störungen, Anwenderfragen und Änderungswünsche. Störungen haben immer Priorität.
2. Wenn eine Störung auftritt, senden Sie bitte so schnell wie möglich die genaue Fehlerbeschreibung, d.h. was wurde im Programm getan / angeklickt, etc. als der Fehler auftrat, per E-Mail an support@ziemer.de
   Sie erhalten auf Ihre E-Mail eine Ticketnummer, auf die Sie sich bei Rückfragen beziehen können.
3. Des Weiteren gibt es einen Unterschied zwischen:
   • Störungen mit Priorität 1 / Sofort – Behebung innerhalb eines Werktages, Bsp. Falsche Rechnungssummen, Programmteil kann nicht mehr geöffnet werden etc.
   • Störungen mit Priorität 2 / Hoch – Behebung innerhalb max. 1 Monat, Bsp. Fehler ist umgehbar, aber hinderlich beim täglichen Arbeiten.
   • Störungen mit Priorität 3 / Normal – Behebung innerhalb laufender Updates, Bsp. Schönheitsfehler oder einfach umgehbarer Fehler der nur einen einzigen Kunden betrifft.
4. Der Support- Eingang wird der Meldereihenfolge nach abgearbeitet. Es kann natürlich immer mal passieren, dass etwas ganz dringend gelöst werden muss. Bitte kommunizieren Sie dieses in einem solchen Fall entsprechend. Unsere Support-Mitarbeiter sind dann angewiesen, diesen Fall mit Vorrang zu behandeln.
5. Sie können den technischen Support bei Störungen gerne anrufen. Aber eine E-Mail zu erhalten ist uns dennoch viel wichtiger. Geschriebenes ist genauer und es entstehen weniger Fehler bei der Nachvollziehung Ihres Problems.
6. Handelt es sich um Fragen zur Anwendung und Bedienung der Software, wenden Sie sich bitte an unseren Anwender-Support bzw. nutzen Sie unser vielfältiges Schulungsangebot. Ihr Vertriebsmitarbeiter unterstützt Sie gerne die für Sie passende Schulung
7. Im Fall, dass Sie daran Interesse haben, dass eine spezielle Funktion geändert wird oder sogar erst hinzugefügt wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb. Dieser wird sich um Ihre Änderungswünsche in der Software kümmern. D.h. dies ist kein Fall für unser Support-Team.
8. Ihr abgeschlossener Software-Service-Vertrag mit ZIEMER beinhaltet u.a. nicht:
   • Einweisungen zum Umgang mit unseren Produkten
   • Entwicklung neuer Produktfunktionen auf Wunsch eines Benutzers
   • Verbesserung der Leistung und Konfiguration eines Benutzergeräts
   • Bereinigung von mit Schadsoftware infizierten Computern
   • Support vor Ort
   • Fragen zu Anwendungen und/oder Betriebssystemen von Drittanbietern
9. Wenn sich alle Beteiligten auf das Ziel konzentrieren und respektvoll zusammenarbeiten, klappt es sicherlich am besten.

Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit.

Ihr ZIEMER-Team